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亞馬遜賣家如何降低產(chǎn)品的退貨率?

小泰???發(fā)布時間:2020-02-28 18:26:48

  亞馬遜賣家如何降低產(chǎn)品的退貨率?不同于國內(nèi)電商,跨境電商退貨非常麻煩,而且損失巨大。國內(nèi)電商可能將訂單款項退回消費者就好,物流方面有運費險負責。而跨境電商,不僅需要退回訂單款項,還要負責貨物跨國物流。

亞馬遜產(chǎn)品退貨率

  從國內(nèi)寄快遞到國外,由于享受發(fā)展中國家的折扣優(yōu)惠,通常能以很低的價格郵寄快遞。而從國外郵寄到國內(nèi),由于不再享受發(fā)展中國家的折扣優(yōu)惠,寄回的快遞運費通常是郵寄時的三倍。還需要重新再次支付貨物的關稅。
 

  除此之外,退貨率還會影響店鋪的信譽和好評率。因此,在亞馬遜開店的賣家,都會盡可能的避免產(chǎn)品退貨。那么如何降低產(chǎn)品的退貨率呢?
 

  亞馬遜賣家如何降低產(chǎn)品的退貨率?

  1、保證產(chǎn)品質(zhì)量是基礎

  降低退貨率,首要的是保證產(chǎn)品的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量保證了,自然就能杜絕消費者因產(chǎn)品外觀、質(zhì)量、功能問題等問題,而造成的退貨。除此之外,產(chǎn)品質(zhì)量也是亞馬遜賣家長期運營的堅固基礎,沒有良好的產(chǎn)品質(zhì)量和品控,不僅會降低產(chǎn)品的效率。
 

  一旦被舉報銷售假貨,輕則整改,重則直接封號。因此,對于產(chǎn)問題我們需要多家重視,做好產(chǎn)品的質(zhì)量,控制產(chǎn)品的不良率。
 

  2、提供詳細、完善的產(chǎn)品信息

  很多時候,消費者退貨是由于產(chǎn)品信息不詳細而導致的。特別是銷售服裝、服飾類的商品,當消費者發(fā)現(xiàn)商品尺寸與自己需求的尺寸不符時,一定會進行退貨的。這樣的商品,對于消費者來說毫無用處。
 

  此外,為了吸引更多消費者下單,不少賣家過度營銷,對產(chǎn)的功能過度夸大,對產(chǎn)品外觀過度美化,導致消費者購得商品之后,有一種上當受騙的感覺,從而退貨。所以,亞馬遜賣家在上架商品時,一定要對商品進行詳細、重點的描述。
 

  在描述、展現(xiàn)方面,可以夸張、可以PS,但是切記過度。一旦過度,會適得其反。除此之外,也可以添加一些標語,提醒消費者。從而降低消費者因這些因為,導致的退貨問題。
 

  3、整理分析消費者退貨原因

  在亞馬遜開店,不可避免的面對消費者的退貨,即使是大賣家也只能將退貨率控制到一定的比列,無法杜絕。因此,除開降低退貨率之外,我們還需要分析消費者退貨的原因。通過對這些原因的分類,找出具體問題的所在,進行進一步的優(yōu)化。
 

  除此之外,針對消費者容易出現(xiàn)的退貨原因,看是否可以在售后環(huán)節(jié)降低退貨率。
 

  4、制定退貨計劃

  不同的消費者,有不同的退貨原因,根據(jù)大概幾類的原因,制定對應的退貨計劃。對于沖動型消費者,我們需要高速消費該產(chǎn)品的功能,并強化產(chǎn)品的優(yōu)勢和作用,再提出一些適當?shù)膬?yōu)惠。對于質(zhì)量問題導致的退貨,了解產(chǎn)品是外觀有瑕疵,還是直接影響產(chǎn)品的使用。
 

  如果產(chǎn)品外觀有瑕疵,可以以適當?shù)耐瞬?,讓消費者放棄退貨。如果直接影響產(chǎn)品的使用,那么可以將貨物集中在一起,暫時存放在國外的商店,再一次性寄回國內(nèi)。
 

  亞馬遜賣家如何降低產(chǎn)品的退貨率? 退貨是從事電商不可避免的問題,我們需要了解問題、發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。并根據(jù)一些情況,制定退貨計劃,降低因產(chǎn)品退貨造成的不利影響。

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