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亞馬遜賣家如何應(yīng)對買家退貨問題?

羅曉琴???發(fā)布時間:2020-05-19 18:04:58

  退貨問題是亞馬遜賣家經(jīng)常會出現(xiàn)的問題,退貨的原因也是各種各樣的??赡苁且驗橘u家發(fā)的貨尺寸、顏色有誤或者因為與描述不符造成買家不滿意等。很多情況下,買家退貨根本不是賣家們的錯,而是買家的過失,亞馬遜也要求賣家接受退貨。這對賣家就有點不公平,因為賣家不僅要負(fù)擔(dān)運費,而且亞馬遜退還的商品是不能重新上架銷售。那么今天我們就來了解一下亞馬遜賣家如何應(yīng)對退貨問題?

亞馬遜賣家如何應(yīng)對買家退貨問題?

  一、買家退貨的原因是什么?

  1、賣家的產(chǎn)品質(zhì)量問題或者與描述不符

  (1)消費者在收到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量有問題。亞馬遜賣家們需要對進貨渠道進行嚴(yán)格的把關(guān),對發(fā)貨前的產(chǎn)品進行嚴(yán)格的檢查,避免出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題。杜絕出現(xiàn)侵權(quán)、賣假貨、仿貨的情況發(fā)生。

  (2)消費者在收到產(chǎn)品后,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品參數(shù)不一致,此時消費者也有可能選擇退貨。因此,賣家在設(shè)置產(chǎn)品介紹或者發(fā)貨時,要確保自己的產(chǎn)品參數(shù)是否和消費者購買的產(chǎn)品參數(shù)一致。

  (3)消費者收到的產(chǎn)品和賣家在亞馬遜上的產(chǎn)品描述不一致,此時消費者可能選擇退貨。這種情況就要求賣家在進行Listing關(guān)鍵詞或者描述優(yōu)化時,要確保產(chǎn)品的真實性,從實際出發(fā),否則出現(xiàn)退貨的幾率會大大增加,對賣家只會有百害而無一利。

  2、買家的原因

  (1)買家下錯訂單。由于買家拍錯了產(chǎn)品造成產(chǎn)品的退貨。

  (2)產(chǎn)品不適合買家使用,賣家在收到產(chǎn)品之后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的顏色等不適合自己,或者弄不清楚產(chǎn)品應(yīng)該怎么使用,從而造成退貨。

  (3)買家無理由退貨??赡芗兇馐琴I家不想要了、不喜歡了,從而申請無理由退換貨。

  二、亞馬遜賣家如何應(yīng)對退貨問題?

  賣家要了解消費者退貨的具體原因,再根據(jù)客戶的實際情況,采取相應(yīng)的處理措施。讓客戶將產(chǎn)品寄至海外倉或國內(nèi),同時,為避免客戶留差評,賣家需要自行承擔(dān)運費。至于退回的商品,可以做如下處理:

  (1)產(chǎn)品沒有損壞的情況下,商家可以與第三方貨代公司聯(lián)系,實現(xiàn)FBA貨物的退倉貼標(biāo)返倉的操作。利用海外倉幫助客戶更換標(biāo)簽、打包,重新進入FBA倉庫后實現(xiàn)再次銷售。

  (2)產(chǎn)品已經(jīng)損壞的情況下,亞馬遜將提示貨物已無法銷售,可委托銷毀。

  (3)可委托第三方貨代公司將貨物運回國內(nèi)。

  三、如何有效的降低退貨率?

  馬遜賣家們可以從產(chǎn)品、包裝、物流、售后等方面入手,做好各方面的細(xì)節(jié)工作,這樣可以在一定程度上降低退貨率。

  (1)將產(chǎn)品不同角度的細(xì)節(jié)進行拍攝,將產(chǎn)品的真實信息展示給客戶。

  (2)使用更為準(zhǔn)確的關(guān)鍵詞,讓客戶能更輕易地找到目標(biāo)產(chǎn)品。

  (3)為客戶提供詳細(xì)而精確的產(chǎn)品描述。

  (4)仔細(xì)包裝好產(chǎn)品,避免產(chǎn)品在運輸途中出現(xiàn)損壞的情況。

  (5)在產(chǎn)品發(fā)貨后,及時進行物流跟蹤,確保產(chǎn)品到達(dá)客戶手中。

  (6)賣家在收到客戶的詢問后,要及時進行回復(fù)。

  (7)在確認(rèn)客戶收到貨后,可以以郵件的形式了解客戶產(chǎn)品的使用情況,一旦有問題,可以提前溝通解決。
 

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