Hom???發(fā)布時間:2024-12-06 17:44:20
國際物流中,包裹需要經過長途跋涉,飄洋過海地送到另一個國家和地區(qū),中間還需要經歷各種復雜的流程,有時候難免會遇到貨物破損的情況。
那么,萬一包裹出現(xiàn)破損情況,具體應該找誰,該如何索取理賠呢?
首先派送員把貨物送過來外包裝破損,那么收件人可以直接現(xiàn)場反饋與派送員。若派送員不在現(xiàn)場,就需要拍照留下證據(jù)。通常發(fā)貨方收到收件人的售后問題后,建議及時反饋給貨代公司,進行協(xié)商理賠。
貨物破損常見的情況主要有以下三種:
1、外包裝擠壓變形,內物沒丟失
2、外包裝破損,內物丟失
3、外包裝沒有破損,內物破損
如果是外包裝沒有破損,貨物破損,那就是快遞內部包裝有問題,沒有對易損物品進行加固特殊處理。如果是玻璃制品,發(fā)貨時會告知出現(xiàn)破損不負責!如果沒有告知,或者承諾客戶不會破損,但是到貨后出現(xiàn)破損就是發(fā)貨快遞承擔所有責任了!
但無論是哪種情況,大概的申請步驟如下:
一、聯(lián)系物流公司:發(fā)現(xiàn)包裝破損后,需要第一時間聯(lián)系當?shù)嘏杉W點備案,并反饋給貨代公司,了解索賠的具體流程和要求。
二、填寫索賠申請表:貨代會并按照要求填寫相關信息,包括運單編號、聯(lián)系方式、索賠原因等。
三、提交索賠申請:將填寫好的索賠申請表和相關證據(jù)通過電子郵件、傳真或快遞等方式提交給快遞公司。
注意申請時間要在實際收到貨物之起14 日內提出異議,如果對于貨物的延誤,收貨人應當至遲在貨物交付收貨人處置之日起21日內提出異議。
快遞公司收到申請后,會對索賠申請進行審核,包括核實包裹的破損情況、確認包裹的申報價值等。這一過程中,快遞公司可能會要求收件人提供更多的證據(jù)或信息來支持索賠申請。
相關證據(jù)文件包括:收貨人提貨運單證明、破損證明、提供當時的報關發(fā)票箱單、貨損清單、索賠函、貨損照片等。
不過要特別注意的是,比起包裹丟失,破損問題通常很難界定,舉證的難度也相對比較大。而且通常索賠流程都會比較久,短則十天半個月,長的話半年以上都有可能。
所以為了維護自身權益,選擇發(fā)貨的貨代公司,最好確保能提供物流操作的全程錄像錄影,并且根據(jù)貨物的重要程度購買相應的保險,也能幫忙承擔一部分的損失
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