liangs???發(fā)布時間：2021-07-05 18:54:06
有數(shù)據(jù)顯示，在亞馬遜平臺，將近30%的在線訂單被退貨——這幾乎是實體店的4倍，退貨問題一時半會兒還真不好解決，畢竟，訂單退貨的原因簡直不要太多。
退貨，亞馬遜賣家的噩夢。除了各種各樣的退貨理由，讓人無計可施之外，有時候還要自掏腰包。
亞馬遜平臺愛搞事，賣家們也沒法，只能忍了，趕緊想對策。但是訂單被退貨了，賣家們就真的挺慘的！
一般來說，做亞馬遜的賣家，要先將商品送到亞馬遜倉庫，由亞馬遜員工對產品進行分類和盤點，客戶下訂單后，員工從貨架上取貨并發(fā)送給客戶，這是亞馬遜平臺的基本業(yè)務模式。這一過程是由亞馬遜平臺支持的，賣家只需要負責發(fā)貨、運營店鋪、進行一系列促銷活動等等。但是，對于賣家們來講，哪怕你已經收到了買家的付款，也不意味著這筆訂單順利完成了。因為，買家還可能會退貨。
賣家如何處理退貨申請
在退貨申請中賣家會遇到 2 種情況：
1、關閉申請
賣家不接受退貨申請，可以點擊“關閉申請”。提交后，亞馬遜會向買家發(fā)郵件通知，內容包含賣家關閉申請的原因。
建議事先和買家協(xié)商;賣家僅有關閉權，買家僅有取消退貨權。遇到買家申請退貨并已經批準的情況下，貨物一直沒有寄回或不想退貨了，賣家此時不需要做任何操作。
2、批準退貨申請
接受買家退貨申請，請點擊“批準退貨申請”按鈕。系統(tǒng)將賣家退貨地址及說明，通過郵件形式發(fā)送給買家，賣家只需等待買家退貨。
這里貨款不會自動退回給買家。賣家需要收到退貨后，在“管理退貨”或“管理訂單”頁面操作訂單退款。在“管理退貨”頁面批準退貨申請不會影響賣家績效。
退貨率要控制在合理的范圍內，最怕的是退貨率居高不下，除了給賣家造成很大的利潤損失之外，退貨還可能產生額外的包裝和運輸成本。如果貨物在運輸過程中損壞，賣家將無法再次出售。對于自發(fā)貨賣家們來說，發(fā)貨退貨來回產生的費用遠超出產品本身的價值，處理起來就會非常麻煩。如果退貨率太高，listing還可能就被下架無法售賣了。
退貨的主要原因
1、尺碼有誤
2、實物與圖片不符
3、產品運輸中被損壞
4、產品有缺陷或無法運作
5、欺詐
退貨的建議和注意事項
1、買家表明產品有缺陷，但事實上不是。這時候，賣家可以向平臺提起申訴，要求修復退貨對賣家表現(xiàn)造成的損失。
2、產品售價小于 50 美元，建議不要跟買家爭執(zhí)，也不要讓買家把產品寄回再退款。因為這樣會引起不滿，留下差評就不好了。
3、產品售價大于 100 美元，如果產品完好無損，僅是買家不滿意，賣家可以提出退部分貨款;如果買家非要全額退款，可以等收退貨后才退款。
4、國內自發(fā)貨，收到退貨申請可以從 5 個方面考慮。
1)貨值不高，建議送給客戶，與其協(xié)商留好評。
2)貨值高(100-200 美金)，建議走正常流程。聯(lián)系貨代溝通好后，讓買家退貨到當?shù)孛绹刂?，貨代從美國地址把貨拿回國內交到自己手中后，再退款?/p>
3)如果有海外倉，可以讓買家把貨退到您的海外倉地址。
4)國外有可靠的朋友，建議和朋友協(xié)商，讓買家把貨發(fā)到朋友那寄存，后期有產品訂單時，再讓朋友幫忙發(fā)貨。
5、賣家實際上可以給買家一個優(yōu)惠折扣，讓他不要退貨。因為退貨中，買家有可能會讓你承擔其運費，即使產品完整退回，但產品的二次銷售價值已經降低了。
6、因買家沒有弄清產品尺寸大小、性能、或無故退貨，這種情況退貨運費應由買家自行承擔。
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